Як переадресувати посилку Нової Пошти: покрокова інструкція

Забули вказати потрібне відділення або плани змінились — переадресування посилки Нової Пошти вирішує цю проблему за кілька хвилин. Але вартість послуги залежить від того, де саме зараз знаходиться ваша посилка. Розберемо детально: коли це безкоштовно, коли доведеться доплатити і як оформити все самостійно через додаток.

Коли переадресування безкоштовне

Найголовніше правило: переадресування не коштує нічого, поки посилка ще в дорозі.

Конкретніше, послуга безкоштовна у двох випадках:

• Посилка ще не прибула до кінцевого пункту доставки — відділення, поштомату або пункту видачі.
• Посилка ще не передана кур'єру для першої спроби доставки на адресу.

При цьому безкоштовне переадресування діє по всій Україні, а не лише в межах одного міста. Це означає: якщо посилка іде з Харкова до Київського відділення, але ви хочете отримати її у Львові — змінити напрямок можна без жодної доплати, поки посилка в дорозі.

Після чергового оновлення тарифів у грудні 2025 року переадресування "в дорозі" залишилось безкоштовним.

Практична порада: стежте за трекінгом і переадресовуйте одразу після відправлення, поки посилка ще на сортувальному центрі. Відстежити посилку можна за номером ТТН — саме статус трекінгу визначає, чи доступна безкоштовна переадресація.

Коли переадресування платне

Якщо посилка вже прибула у відділення, переадресування вважається новим відправленням і оплачується за чинними тарифами.

Переадресування на адресну доставку (кур'єр):

Якщо ви хочете перенаправити посилку від відділення або поштомату до кур'єрської доставки додому — доплата складе:

• Посилки до 30 кг: +50 грн до тарифу
• Посилки понад 30 кг / вантаж / палети: +150 грн за кожні 100 кг

Переадресування після прибуття у відділення (актуальні тарифи 2026):

Вага	У межах міста	По Україні
До 2 кг	60 грн	80 грн
До 10 кг	100 грн	120 грн
До 30 кг	160 грн	180 грн

Куди можна переадресувати посилку

Нова Пошта дозволяє змінити тип доставки, а не лише адресу. Ось можливі комбінації:

• Відділення → інше відділення, поштомат або адреса (кур'єр)
• Поштомат → інший поштомат, відділення або адреса (кур'єр)
• Адреса → інша адреса, поштомат або відділення

Зверніть увагу: переадресування до поштомату доступне лише для посилок до 30 кг — важчі просто не увійдуть в осередок.

Як переадресувати посилку через додаток

Найзручніший спосіб — мобільний додаток Nova Post. Це займає близько 30 секунд і не потребує відвідування відділення.

1. Відкрийте додаток Nova Post і увійдіть за номером телефону.
2. Перейдіть у розділ "Мої відправлення".
3. Виберіть потрібне відправлення за номером ТТН.
4. Натисніть кнопку "Переадресувати" — вона доступна лише якщо посилка ще в дорозі.
5. Виберіть нове місце доставки: відділення, поштомат або адресу (пошук або карта).
6. Підтвердіть зміни кнопкою "Так, змінити". Іноді система запитує SMS-код для верифікації.
7. Перевірте статус посилки — оновлений маршрут з'явиться у трекінгу.

Інші способи оформлення:

• Через особистий кабінет на сайті — розділ "Мої відправлення"
• Особисто у будь-якому відділенні (потрібен паспорт або номер телефону одержувача)
• За телефоном контакт-центру: 0-800-500-609 (дзвінок безкоштовний)

Обмеження переадресування посилки: що потрібно знати

Переадресування недоступне або обмежене в таких ситуаціях:

• "Надійна покупка" (OLX та подібні платформи) — переадресування заблоковано умовами цієї послуги.
• Доставлена посилка — якщо посилку вже отримали, переадресування неможливе. Потрібне нове відправлення або процедура повернення.
• Небезпечні вантажі та відправлення з накладеним платежем — переадресування недоступне.
• Зміна одержувача — це окрема послуга, яка потребує згоди відправника. Не плутайте її з переадресуванням.
• Міжнародні відправлення — переадресування розраховується індивідуально, від 100 грн.

Переадресуйте посилку вчасно — не платіть зайвого

Переадресування посилки Нової Пошти — проста і часто безкоштовна процедура, якщо діяти вчасно. Ключ у тому, щоб відстежувати посилку і переадресовувати, поки вона ще в дорозі. Щойно посилка прибула у відділення — послуга стає платною.

Щоб не пропустити момент, перевірте статус посилки прямо зараз — і у разі потреби відразу оформляйте переадресування через додаток.

Відстежити посилку